SMS y WhatsApp

Además de los correos, Nevua puede enviar la confirmación, el recordatorio (con su enlace de confirmación), la cancelación y la oferta de la lista de espera por SMS y WhatsApp. Todo está en Nevua → Notificaciones.

El teléfono del cliente

Los mensajes van al teléfono que el cliente dejó en el formulario; quien lo dejó vacío recibe solo los correos. El cliente escribe su número como lo marca en su país, y Nevua agrega el código del país, tomado del idioma del sitio (español de México: +52; español de Argentina: +54…). Un número escrito con + o 00 se usa tal cual. Si el idioma del sitio no corresponde al país de tus clientes, define el código con el filtro nevua_phone_country_code.

1. Conecta un proveedor (pestaña Proveedores)

• Twilio: crea una cuenta y copia, en la Consola, el Account SID y el Auth Token. Compra un número que pueda enviar SMS al país de tus clientes. En Nevua, activa Activar Twilio, pega los datos y escribe el Teléfono remitente de SMS (E.164), como +525512345678.
• Brevo (SMS): crea una cuenta, activa los SMS transaccionales y crea una clave de API. En Nevua, activa Activar Brevo, pega la clave y define el Nombre del remitente de SMS: hasta 11 letras o números, o un teléfono.

Probar conexión dice qué impediría el envío, como una cuenta de prueba de Twilio (que solo llega a números verificados en ella).

2. Activa los canales (pestaña Canales)

Activa Notificaciones por SMS y/o Notificaciones por WhatsApp y elige el Proveedor de SMS predeterminado y el Proveedor de WhatsApp predeterminado. Un canal activado sin proveedor no envía nada, y la pestaña avisa. Registrar mensajes guarda cada envío en la pestaña Registros: cuándo, a quién, por qué proveedor y si salió.

3. Los textos del SMS (pestaña Plantillas)

Cada mensaje tiene un texto de SMS editable, con variables como {customer_name}, {service_name}, {booking_date}, {booking_time} y {confirm_link}. Mantén los SMS por debajo de 160 caracteres: más que eso cuenta como más de un SMS.

WhatsApp

WhatsApp solo entrega mensajes iniciados por una empresa si usan una plantilla aprobada por Meta. Por eso Nevua envía WhatsApp solo con plantillas que creas una vez en Twilio:

1. En Twilio, registra tu remitente de WhatsApp (el número de la empresa). Twilio te guía en la verificación de la empresa en Meta.
2. En Nevua, en Proveedores → Twilio, escribe el Teléfono remitente de WhatsApp.
3. En Notificaciones → WhatsApp, cada mensaje (confirmación, recordatorio, cancelación, oferta de la lista de espera) tiene un Texto sugerido. Usa Copiar texto, crea una plantilla con él en el Content Template Builder de Twilio y envíala a aprobación.
4. Una vez aprobada, copia su Content SID (empieza con HX y tiene 34 caracteres) en Nevua.
5. Revisa qué valor va en cada {{n}}; Usar los valores sugeridos coincide con el texto sugerido.
6. Guardar plantillas y Enviar una prueba a tu propio WhatsApp.

Un mensaje sin Content SID no sale por WhatsApp (el registro dice por qué). Solo los valores que mapeas van a WhatsApp, nunca el correo del cliente.

Costos

Twilio y Brevo cobran por mensaje, y Meta cobra por conversación de WhatsApp. Esos cargos van a tu cuenta con ellos; Nevua no agrega nada.