SMS e WhatsApp

Além dos e-mails, o Nevua envia a confirmação, o lembrete (com o link de confirmação), o cancelamento e a oferta da lista de espera por SMS e por WhatsApp. Tudo fica em Nevua → Notificações.

O telefone do cliente

As mensagens vão para o telefone que o cliente deu no formulário; quem deixou vazio recebe somente os e-mails. O cliente digita o número como discaria em casa, e o Nevua acrescenta o código do país, tirado do idioma do site (português do Brasil: +55; espanhol do México: +52…). Um número digitado com + ou 00 é usado como está. Se o idioma do site não for o país dos seus clientes, defina o código com o filtro nevua_phone_country_code.

1. Conecte um provedor (aba Provedores)

• Twilio: crie uma conta e copie, no Console, o Account SID e o Auth Token. Compre um número que envie SMS para o país dos seus clientes. No Nevua, ligue Ativar Twilio, cole os dados e informe o Telefone remetente do SMS (E.164), como +5511999998888.
• Brevo (SMS): crie uma conta, ligue os SMS transacionais e crie uma chave de API. No Nevua, ligue Ativar Brevo, cole a chave e defina o Nome do remetente do SMS: até 11 letras ou números, ou um telefone.

Testar conexão diz o que impediria o envio, como uma conta de teste da Twilio (que somente alcança números verificados nela).

2. Ligue os canais (aba Canais)

Ligue Notificações por SMS e/ou Notificações por WhatsApp e escolha o Provedor de SMS padrão e o Provedor de WhatsApp padrão. Um canal ligado sem provedor não envia nada, e a aba avisa. Registrar mensagens guarda cada envio na aba Registros: quando, para quem, por qual provedor e se saiu.

3. Os textos do SMS (aba Modelos)

Cada mensagem tem um texto de SMS editável, com variáveis como {customer_name}, {service_name}, {booking_date}, {booking_time} e {confirm_link}. Mantenha os SMS abaixo de 160 caracteres: mais do que isso conta como mais de um SMS.

WhatsApp

O WhatsApp somente entrega mensagens iniciadas por uma empresa se elas usarem um modelo aprovado pela Meta. Por isso, o Nevua envia WhatsApp somente por modelos que você cria uma vez na Twilio:

1. Na Twilio, registre o seu remetente de WhatsApp (o número da empresa). A Twilio guia a verificação da empresa na Meta.
2. No Nevua, em Provedores → Twilio, informe o Telefone remetente do WhatsApp.
3. Em Notificações → WhatsApp, cada mensagem (confirmação, lembrete, cancelamento, oferta da lista de espera) tem um Texto sugerido. Use Copiar texto, crie um modelo com ele no Content Template Builder da Twilio e envie para aprovação.
4. Aprovado, copie o Content SID (começa com HX e tem 34 caracteres) para o Nevua.
5. Confira qual valor vai em cada {{n}}; Usar os valores sugeridos combina com o texto sugerido.
6. Salvar modelos e Enviar um teste para o seu próprio WhatsApp.

Uma mensagem sem Content SID não sai no WhatsApp (o registro diz por quê). Somente os valores que você mapeia vão para o WhatsApp, nunca o e-mail do cliente.

Custos

A Twilio e a Brevo cobram por mensagem, e a Meta cobra por conversa de WhatsApp. Essas cobranças vão para a sua conta com eles; o Nevua não acrescenta nada.