Reservas e painel
O Painel mostra o dia; a lista de reservas reúne todas as reservas, com as ações de cada uma.
O Painel
Nevua → Painel mostra o seu dia:
- as reservas de hoje em volta do seu horário de atendimento, o tempo livre que ainda dá para preencher e a próxima reserva;
- a semana num relance, com a ocupação de cada dia;
- com vários profissionais (PRO), uma linha para cada um, com o seu próprio horário;
- Status do sistema: se os lembretes estão rodando, de qual endereço os e-mails saem e, no PRO, quais integrações estão configuradas. Uma linha que pede atenção diz o que fazer.
A lista de reservas
Em Nevua → Reservas, as Próximas vêm primeiro, agrupadas por dia. Anteriores e Todas ficam ao lado. Busque pelo cliente, filtre pelo status (Todas, menos canceladas, se você não mudar) e por qualquer período, e use Exportar planilha para baixar o que está na tela.
Abra uma reserva para ver tudo dela: o cliente, as respostas às suas perguntas, as observações e o pagamento.
O que fazer com uma reserva
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Confirmar | Para uma reserva que espera por você. O cliente recebe a confirmação com o arquivo de calendário. |
| Remarcar | Escolha um novo dia e horário entre os livres. O cliente recebe um e-mail com o novo horário, e o arquivo de calendário atualiza o evento. |
| Cancelar reserva | O cliente recebe o aviso de cancelamento, e o horário fica livre de novo. |
| Compareceu / Faltou | Para reservas passadas: o que aconteceu. |
| Marcar como pago | Registra um pagamento recebido no atendimento ou antecipado, com a forma de pagamento. |
Agendar você mesmo
Nova reserva registra uma reserva que você mesmo marca: por telefone, no balcão, pelo WhatsApp. Escolha o serviço e um horário livre. O cliente pode não ter e-mail: nesse caso, a única diferença é que ele não recebe os e-mails.
Uma reserva feita por você já nasce confirmada e pode ficar fora da janela de reservas: dentro da antecedência mínima ou depois da antecedência máxima.
Os status
| Status | Quer dizer |
|---|---|
| Pendente | Espera a sua confirmação ou, no PRO, o pagamento online. |
| Confirmada | Agendada. |
| Cancelada | Por você, pelo cliente ou, no PRO, por um reembolso no meio de pagamento. |
| Concluída | Marcada como “Compareceu”. |
| Faltou | O cliente não veio. |
O link do cliente
Com Os clientes podem remarcar ou cancelar online ligado (em Configurações → Geral), cada e-mail ao cliente traz um link particular para uma página onde ele remarca ou cancela a reserva, até a antecedência mínima. Remarcar oferece os mesmos horários livres do formulário. O cliente não precisa de conta: o próprio link é a chave, e a página nunca aparece em buscadores.
Confirmação de presença
O e-mail de lembrete traz um link para o cliente confirmar a presença. A reserva passa a mostrar que ele confirmou. Quem não confirmou recebe um último aviso mais perto do horário. Os dois ficam em Notificações → Geral → Lembretes e confirmação; veja E-mails e lembretes.