E-mails e lembretes
O que o Nevua envia, de qual endereço, e como garantir que chegue.
Os e-mails
Escolha quais e-mails saem em Nevua → Notificações → Geral → Notificações por e-mail.
| Para | Quando | |
|---|---|---|
| Confirmação | o cliente | a reserva é confirmada (na hora, ou quando você confirma). Leva um arquivo de calendário (.ics) para Google Agenda, Apple ou Outlook. |
| Pedido recebido | o cliente | a reserva espera a sua confirmação. |
| Novo horário | o cliente | você ou o cliente remarcou. O arquivo de calendário atualiza o evento. |
| Lembrete | o cliente | antes de uma reserva confirmada. Pede que ele confirme a presença. |
| Último aviso | o cliente | mais perto do horário, se ele não confirmou. |
| Cancelamento | o cliente | a reserva foi cancelada. |
| Nova reserva | você, o profissional e os Destinatários adicionais | um cliente agendou. |
Os e-mails ao cliente saem no idioma do seu site e trazem o link particular para remarcar ou cancelar, quando essa opção está ligada.
Remetente
Em Notificações → Geral → Remetente, preencha o Nome do remetente e o E-mail do remetente. Vazios, o Nevua usa o nome do site e o e-mail do administrador.
As respostas sempre vão para o endereço que você escolheu. Mas os provedores de e-mail recusam ou escondem mensagens que dizem vir de um domínio de onde não saíram. Por isso, quando o seu endereço não é do domínio do site (um Gmail num site seuestudio.com.br, por exemplo), o Nevua envia de noreply@seuestudio.com.br e mantém o seu endereço como resposta. A seção Remetente e o Status do sistema avisam quando isso acontece.
Entrega
O Nevua envia pelo WordPress, então o que melhora o e-mail do seu site melhora o do Nevua. Muitas hospedagens enviam o e-mail do WordPress de um jeito que cai no spam. Para uma entrega confiável, instale um plugin de SMTP (WP Mail SMTP, FluentSMTP, Post SMTP ou outro) e ligue-o a um serviço de envio ou à caixa de e-mail do seu domínio.
Para conferir, envie um e-mail de teste em Nevua → Notificações e olhe a caixa de entrada e o spam.
Lembretes
Em Notificações → Geral → Lembretes e confirmação:
- Horário do lembrete: 24 horas antes (se você não mudar), 48 ou 72 horas antes.
- Último aviso, se não confirmou: desligado, ou 1, 2 (se você não mudar), 3 ou 6 horas antes.
Os lembretes vão somente para reservas confirmadas. Uma reserva remarcada ganha um novo lembrete, e o cliente confirma de novo.
Os lembretes dependem do WP-Cron
O Nevua procura lembretes para enviar a cada hora, pelas tarefas agendadas do WordPress (WP-Cron). O WP-Cron somente roda quando alguém visita o site, e não roda se estiver desligado (DISABLE_WP_CRON). Num site com poucas visitas, os lembretes podem sair atrasados.
O Status do sistema, no Painel, mostra quando os lembretes rodaram pela última vez e avisa se estão atrasados. Para lembretes no horário, peça à hospedagem um cron que chame https://seusite.com.br/wp-cron.php a cada 5 a 15 minutos.